中午把老的、小的送回家午休。

兩人又說要去家樂福，到了酒店開的房間消磨到晚上吃飯才回去。

老鄭同樣對家樂福的模式挺上心的，成天泡在裡頭。

黎夏對此很是滿意，知恥而後勇。

老傅的心得已經慢慢填充好了。黎夏每天都跟他溝通半個小時，後來老鄭也加入進來。

他們在訓練、服務各方面吸取家樂福的經驗進行調整。

傅杳鈞道：“老闆，我這些天仔仔細細的想了想。覺得你親自給第一批員工做的培訓，其實很多地方已經有家樂福模式的雛形了。譬如他們說顧客就是上帝，你也說了要把顧客當成衣食父母。”

黎夏道：“然後呢，從你往下做到了麼？那個無障礙通道，你們想到了麼？難道你們平日沒留意到有人上臺階不方便？顧客沒有提意見的習慣，你麼便也心安理得的忽略了。魏總在餐館搞了個意見簿，超市這邊好像是覺得自己沒有出事，連這種教訓都不知道吸取。”

傅杳鈞訕訕的，“是，我們之前確實有許多不足。還想坐井觀天的青蛙一樣，沾沾自喜於自己開店的速度。”

這是鄭奎頭回聽到黎夏批老傅。而且聽起來，這些東西老闆不是沒講過。

他開口道：“老闆，這次我們來觀摩學習之後，會先從自己的觀念改起的。不會再讓你一個人帶我們。”

“你說得沒錯。家樂福來中國，對我們既是挑戰也是機遇。我一個人真的帶不動你們那麼人。西方國家的服務、培訓，他們的狼性原則這些都是值得我們去學的。你們自己好好想想吧！”

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